Nous plaçons votre expérience d'achat au premier plan. Si un article ne correspond pas à vos attentes, est endommagé ou ne respecte pas sa description, vous pouvez demander un remboursement selon la politique ci-dessous.
Nos produits comprennent des décorations murales, des suspensions murales, des décorations murales 3D, des rangements muraux, des couronnes, des crochets, des miroirs, des autocollants muraux et des pots muraux. Étant donné que ces produits nécessitent pour la plupart d'être collés, percés ou suspendus, une fois installés au mur, ils sont considérés comme utilisés et ne peuvent plus être retournés. Nous vous invitons à vérifier attentivement les dimensions, les couleurs et le style avant toute installation.
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation français, vous disposez d'un droit de rétractation de quatorze jours à compter de la date de réception de votre article, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalité. Ce droit s'applique à l'ensemble de nos produits, à condition qu'ils soient retournés en parfait état neuf et non installés, sous réserve du respect des conditions de retour ci-dessous.
2. Conditions de retour
Les cas suivants ne sont en aucun cas acceptés pour un retour :
- L'article doit être en parfait état neuf, sans trace d'utilisation, d'installation, de collage ou de perçage
- L'article doit être retourné dans son emballage d'origine ou dans un emballage offrant une protection équivalente contre les chocs
- L'emballage peut être ouvert pour une inspection visuelle raisonnable du produit, sans que cela n'affecte le droit au retour
- Tous les accessoires fournis (crochets, cordons, socles, pièces métalliques, etc.) doivent être inclus
- L'article doit être en état d'être revendu, à l'exception de l'ouverture raisonnable de l'emballage pour inspection
- Important : Si vous avez installé, collé, percé ou suspendu le produit, le retour pour changement d'avis n'est plus accepté. En revanche, cette restriction ne s'applique pas en cas de défaut de fabrication ou de vice caché (voir article 7 ci-dessous)
3. Articles non acceptés en retour
Pour être éligible au retour, l'article doit répondre à l'ensemble des critères suivants, sous peine de refus ou de rejet du remboursement :
- Produits dont le délai de quatorze (14) jours est dépassé
- Autocollants muraux dont le dos adhésif a été décollé (sauf en cas de défaut de fabrication)
- Produits déjà collés, percés ou fixés au mur dans le cadre d'un retour pour changement d'avis
- Produits présentant des fissures, éclats, rayures, chocs ou usures visibles causés par une mauvaise manipulation grave du client et affectant de manière significative la revente
- Produits découpés, taillés ou modifiés par le client
- Produits renvoyés sans leurs accessoires essentiels
4. Frais de retour
En cas de retour dû à notre responsabilité, notamment pour une erreur d'expédition, un défaut de fabrication ou un dommage survenu pendant le transport, les frais de retour sont entièrement pris en charge par nos soins.
En cas de retour pour des raisons personnelles, telles qu'un changement d'avis, une différence de couleur ou de taille par rapport aux attentes, ou une simple insatisfaction, les frais de retour sont à votre charge.
5. Procédure de retour
Pour demander un retour, veuillez envoyer un courriel à service@umiug.com ou soumettre votre demande via notre page de contact. Dans votre message, veuillez indiquer le numéro de commande, le nom du produit à retourner et la raison de votre retour.
Notre équipe du service client examinera votre demande et vous répondra sous un à trois jours ouvrables.
Si votre demande est approuvée, nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour, l'adresse de retour ainsi que les instructions d'emballage adaptées à nos produits.
Veuillez emballer soigneusement le produit conformément à nos instructions et le renvoyer, tout en conservant le numéro de suivi du colis.
6. Délai de traitement du remboursement
Dès réception de votre colis de retour, nous procéderons à une vérification de l'intégrité du produit, de la présence de tous les accessoires et de l'absence de traces d'utilisation.
Si le retour est conforme, le remboursement sera traité sous sept jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre commande. Le délai d'affichage sur votre compte dépend des délais de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
7. Produits endommagés ou défauts de qualité
Si votre produit de décoration murale présente un défaut ou un dommage à la réception, nous vous recommandons de nous contacter dans les quarante-huit heures suivant la livraison et de nous fournir les informations suivantes :
Des photos ou vidéos claires du défaut
Des photos de l'emballage extérieur et intérieur
Après confirmation de notre responsabilité, nous vous proposerons deux solutions : le remboursement intégral sans retour du produit (pour les produits de faible valeur ou les cas de transport avérés), ou le renvoi gratuit d'un article neuf identique, les frais de réexpédition étant à notre charge.
Nous vous recommandons de filmer intégralement le déballage de votre colis, car il s'agit du moyen de preuve le plus efficace en cas de litige de transport.
8. Échange
Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez opter pour un autre modèle ou une autre taille, veuillez d'abord suivre la procédure de retour, attendre le remboursement, puis passer une nouvelle commande.
9. Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande dans les vingt-quatre heures suivant sa passation, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée.
Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible. Vous pourrez toutefois suivre la procédure de retour après réception du colis.
10. Contact
Pour toute question, veuillez nous contacter à service@umiug.com